Política de Troca e Devolução

Queremos que você se sinta completamente satisfeita com sua compra na Soberana. Mas, se por algum motivo precisar trocar ou devolver seu pedido, fique tranquila: seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e estamos aqui para te atender com todo o cuidado que você merece.

Prazo para troca ou devolução:
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme garante o direito de arrependimento previsto no CDC.

Condições para a troca ou devolução:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e a tag afixada.
  
  

• Não realizamos trocas de peças com sinais de uso, manchas, odores ou qualquer indício de mau uso.
  
  

Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, nome completo e o motivo da troca ou devolução. Em até 2 dias úteis responderemos com todas as instruções para o processo.

Frete:

• Em caso de devolução por arrependimento, o frete da primeira devolução é por nossa conta.
  
  

• Em caso de troca por tamanho, modelo ou outro item, o custo do frete de reenvio será do cliente.
  
  

Reembolso:
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: estorno realizado pela operadora em até duas faturas.
  
  

• Pix: devolução na mesma conta em até 5 dias úteis.
  
  

Nossa prioridade é garantir que sua experiência seja sempre positiva. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento — estamos prontas para te ouvir e resolver com agilidade e respeito.